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Política de Cambios y Devoluciones

POLÍTICA DE ENVÍO

​1. Cobertura

  • Realizamos envíos a nivel nacional en Colombia y también internacionales a países seleccionados.

  • La disponibilidad de envíos internacionales dependerá de las condiciones logísticas y acuerdos con las empresas transportadoras.

 

2. Tiempos de entrega

  • Envíos nacionales: entre 2 y 5 días hábiles según la ciudad de destino.

  • Envíos internacionales: entre 7 y 15 días hábiles, dependiendo del país y las regulaciones aduaneras.

  • Los tiempos de entrega comienzan a contarse desde la confirmación del pago.

 

3. Costos de envío

  • El costo de envío se calcula automáticamente en el proceso de compra, según la ubicación y el peso/volumen del paquete o contamos con un servicio de pago contraentrega en el valor del domicilio.

  • En promociones especiales, Berilio Accesorios podrá ofrecer envío gratuito en compras superiores a un monto determinado.

 

4. Seguimiento del pedido

  • Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un número de guía para rastrear el envío en la plataforma de la empresa transportadora.

  • El cliente es responsable de verificar el estado de su envío con la transportadora.

 

5. Condiciones de entrega

  • El pedido será entregado en la dirección registrada por el cliente al momento de la compra.

  • En caso de ausencia, la transportadora podrá realizar una segunda visita o dejar el paquete en un punto autorizado.

  • Si el pedido no puede ser entregado por errores en la dirección o datos incompletos, el cliente asumirá los costos de reenvío.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

​

1. Cambios de productos

  • Los clientes podrán solicitar cambios dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto.

  • El producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso, con sus empaques originales y accesorios completos.

  • Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario.

  • Si el producto solicitado no está disponible, el cliente podrá elegir otro de igual valor o pagar la diferencia si el nuevo producto tiene un precio superior.

 

 

2. Productos defectuosos o errados

  • Si el producto recibido presenta defectos de fabricación o no corresponde al solicitado, Berilio Accesorios asumirá los costos de envío y reemplazo.

  • El cliente deberá notificar el inconveniente dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción, adjuntando evidencia fotográfica.

 

3. Procedimiento para solicitar cambios o devoluciones

  1. Contactar a Berilio Accesorios vía correo electrónico o WhatsApp indicando el número de pedido.

  2. Explicar el motivo de la solicitud y adjuntar fotos si aplica.

  3. Esperar la confirmación del área de atención al cliente en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

  4. Una vez aprobada la solicitud, se coordinará el envío del producto y el reembolso o cambio correspondiente.

 

4. Reembolsos

  • Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

  • El plazo máximo para la devolución del dinero será de 15 días hábiles después de la aceptación de la solicitud.

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